Serviço de Atendimento ao Cliente – Prus Quinttus | Cuecas, Jockstraps e Harness no Brasil

Prus Quinttus traz para seus clientes produtos que oferecem além de design, qualidade e conforto. Trabalhamos com os melhores fornecedores e matérias – primas para satisfazer nossos clientes. Se você possui algum questionamento sobre nossos produtos, pedidos, críticas ou sugestões, contate nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@prusquinttus.com.br (Serviço de Atendimento ao Cliente).

Visite também nossa página de Perguntas Frequentes para esclarecer suas dúvidas.

Atendimento Online

“Chat” na Loja Virtual

O atendimento em tempo real através da internet é mais uma ferramenta que disponibilizamos para facilitar as suas compras. Acessando diretamente a Loja Virtual você pode tirar suas dúvidas sobre os produtos, acompanhar seus pedidos e também fazer compras! E para deixar tudo ainda mais fácil você pode também logar utilizando seu perfil do Facebook.

Em todas as páginas da Loja Virtual abaixo no canto direto estará a aba com o nosso “chat”. Caso você esteja fazendo suas compras fora do horário de atendimento deixe a sua mensagem que entraremos em contato o mais rápido possível!

WhatsApp – (11) 97784-9003

Você pode também fazer suas compras através do celular. E é fácil, só adicionar o nosso número no WhatsApp e pronto, você já está em contato direto com o nosso Atendimento. Para te ajudar nas compras, na solução de algum problema, para saber exatemente qual o melhor tamanho para você ou mesmo para fazer uma sugestão!

O horário de atendimento é o mesmo do Atendimento On-line, mas não se preocupe, tem sempre alguém fazendo “hora extra”, mas é somente pelo WhatsApp. Estamos aguardando o seu contato, fale conosco!

Horário de Atendimento

De Segunda a Sexta:

10:00 – 12:00 e das 14:00 – 18:00.

Sábados:

12:00 – 18:00

Pagamento

Sistemas de Pagamento

O pagamento dos produtos adquiridos através da Loja Virtual é feito por Depósito Bancário (Caixa Econômica Federal) ou pelos sistemas Pag Seguro, Paypal, Mercado Pago ou BCash das seguintes formas:

Cartões de crédito (todos os cartões), parcelados em até 6 vezes sem juros (Parcela mínima de R$ 40,00) ou em até 18 vezes com juros, transferências bancárias online e boletos para pagamento à vista.

Pagamento por Depósito

Para pagamentos através de depósito é necessário informar o pagamento. Você pode enviar um e-mail para: lojavirtual@prusquinttus.com.br, nos enviar uma mensagem através do formulário da Loja Virtual, através do Atendimento Online ou WhatsApp: (11) 97784-9003.

É importante que você nos informe seu nome completo, número do pedido, valor e data do depósito. O prazo para pagamento por depósito é de 02 dias úteis. Passado este período, caso não acusemos o pagamento, seu pedido será cancelado afim de liberar a mercadoria reservada no estoque.

Prazos

Pagamentos feitos por cartões de crédito e transferências bancárias através da Internet são confirmados no ato da compra, o uso de boleto bancário está sujeito a confirmação do pagamento feita por intermédio da rede bancária em até 48 horas.

Lembramos que o boleto bancário não é enviado para seu endereço, você deverá imprimi-lo em seu computador e efetuar o pagamento em qualquer agência bancária ou pelo Internet Banking.

O prazo para pagamento do boleto é de até 03 dias úteis. Passado este período, caso não acusemos o pagamento, seu pedido será cancelado a fim de liberar a mercadoria reservada no estoque.

Segurança

Todas as transações feitas através dos sistema PagSeguro, Paypal, Mercado Pago e BCash, são realizadas em ambiente de segurança certificada.

O comprador efetua o pagamento através das opções disponíveis (cartão de crédito, transferência de saldo, transferência bancária ou boleto). O pagamento é aprovado após a análise da transação.

A aprovação normalmente acontece em tempo real, mas o tempo de processamento e análise pode variar dependendo do método de pagamento.

Assim que o pagamento apresentar o status de “aprovado”, a Loja Virtual será informada e poderá liberar o envio de suas compras.

Envio e Frete

Correios

O envio de produtos será feito pelos Correios através dos serviços de Sedex, Sedex 10 ou de Entrega Normal (PAC).

Os prazos de entrega são contabilizados á partir da confirmação de pagamento, contando somente com dia úteis. A postagem é efetuada no dia seguinte a confirmação do pagamento de suas compras.

JadLog

Atuando com alto padrão de cuidado e controle de mercadorias, a JadLog faz coletas e entregas porta a porta em todo o território nacional, com serviços customizados, criados para contemplar as diversas necessidades de nossos clientes.

Para garantir eficiência e tranquilidade aos clientes, a JadLog conta com um avançado sistema informatizado de código de barras e software próprio, que permitem fazer o acompanhamento completo da mercadoria.

Entregas Agendadas

Para os clientes localizados na Grande São Paulo, nós disponibilizamos um sistema de entregas agendadas no dia e horário que for melhor para você.

Entre em contato com o nosso atendimento online ou através do WhatsApp: (11) 97784-9003 e consulte a disponibilidade do serviço.

Cálculo do Frete

Os custos de frete são calculados com base no peso total da remessa, portanto os valores são fornecidos durante o fechamento do pedido, antes de sua confirmação.

Geralmente os valores mínimos cobrados pelo frete admitem o envio de até 5 produtos.

Rastreamento

Na hora de rastrear o seu pedido você pode acessar a página principal da Loja Virtual e no campo de Rastreamento a esquerda inserir o código e acompanhar a chegada de suas compras.

Caso prefira o site dos Correios também oferece este mesmo serviço.

Embalagem Discreta

No tocante as entregas, nossa embalagem é discreta e não possui logo, nome da marca ou qualquer identificação do tipo de produto nela contido. A informação de remetente vai com a identificação de: T. Quinto da Silva Comércio de Vestuário.

Trocas e Devoluções

Fale Conosco

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa central de atendimento através dos endereços de e-mail: sac@prusquinttus.com.br (Serviço de Atendimento) ou lojavirtual@prusquinttus.com.br (Loja Virtual).

Temos também disponível nosso Atendimento Online direto na Loja Virtual ou enviando uma mensagem ao setor de Pedidos e Devoluções.

É necessário que você nos informe seu nome completo, data da compra, e-mail para contato, número do pedido e qual foi o problema apresentado pelo produto.

Condições

Na ocorrência de qualquer das hipóteses abaixo recuse o recebimento do produto:

Embalagem aberta ou avariada. Produto em desacordo com o solicitado através do site. Se ainda assim o recebimento for efetuado, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72hrs.

“Prus Quinttus” oferece para seus clientes produtos de qualidade e nosso objetivo é a total satisfação de nossos clientes. Se por qualquer razão referente a defeitos de fabricação ou envio errôneo de pedido feito através de nossa Loja Virtual a devolução do produto deverá ser encaminhada em sua embalagem original, sem a remoção de etiquetas e proteções para nossa empresa através de Sedex a cobrar.

Troca

Após avaliação um novo produto será enviado. Na não constatação de um defeito o produto será reenviado para o comprador mediante ao custo de frete.

Existe ainda a possibilidade de receber um vale – troca para que o cliente possa escolher outro produto da Loja Virtual em uma nova oportunidade.

Produtos

Gostaríamos de esclarecer que todos os itens comercializados por nós são de natureza íntima e não podem ser devolvidos ou trocados se etiquetas e protetores forem removidos.

O prazo de trocas para produtos com defeito é de 30 dias, somente atendendo as condições acima. Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, preservando todos os seus direitos.

Cupons de Desconto

No caso de alguma promoção ou recebimento de e-mail com valores de desconto, o cliente deverá nos informar o código inserido na promoção / desconto no ato do pagamento do produto.

Vale Troca

Sempre que necessário trocar ou devolver um produto, o cliente de nossa loja pode optar por um vale – trocas, o mesmo possui valor igual ao produto pago e com ele, você pode comprar o mesmo produto trocado / devolvido ou qualquer outro disponível em nosso catálogo. Saiba aqui como utilizar seu Vale – Troca ou Cartão Presente.

Privacidade

Seus Dados

Estamos comprometidos com a sua privacidade. Isto significa que não distribuímos, repassamos ou alugamos seu nome, seus dados ou qualquer informação pessoal para terceiros.

Embalagem Discreta

No tocante as entregas, nossa embalagem para entrega é discreta e não possui logo, nome da marca ou identificação do tipo de produto nela contido. A informação de remetente vai com a identificação de: T. Quinto da Silva Comércio de Vestuário.

Habilitar Cookies

O que são Cookies?

Cookies são pequenos pedaços de dados que são enviados para o seu computador quando você visita um website. Em futuras visitas, esse dado é retornado para o site. Os cookies permitem-nos reconhecer automaticamente quando você visita o nosso site para que possamos personalizar a sua experiência e lhe fornecer um melhor serviço. Nós também usamos cookies (e similares navegador dados, tais como o Flash cookies) para a prevenção da fraude e outros fins. Se o seu navegador está configurado para recusar cookies do nosso site, você não será capaz de concluir uma compra ou tirar proveito de certas características do nosso site, tais como o armazenamento de itens no seu carrinho de compras ou receber recomendações personalizadas. Como resultado, nós incentivamos você a configurar o seu browser para aceitar cookies de nosso site.

Revenda

Vendas Atacado

Nós da “Prus Quinttus” trazemos para nossos clientes produtos pensados não somente em termos de design, mas também buscando oferecer qualidade e conforto.

Temos certeza produtos possuem o perfil de seus clientes. Disponibilizamos um catálogo especial para vendas por atacado. Todos os produtos podem ser visualizados em nossa loja virtual (http://lojavirtual.prusquinttus.com.br/).

Entre em Contato

Caso esteja localizado na Grande São Paulo um dos nossos representantes irá até sua você. Para empresas em outras regiões do país, requisite uma amostra de nossos produtos pelo Correio.

Entrando em contato com nosso departamento de vendas você pode montar a grade de produtos que melhor se adéqua aos seus clientes. Aguardamos o seu contato: comercial@prusquinttus.com.br

Parcerias

Fale Conosco

O canal de assessoria de imprensa da Prus Quinttus foi criado para intermediar e auxiliar veículos de comunicação com informações sobre nossos produtos, a marca e o mercado de underwear brasileiro.

Marketing

Estamos também à disposição para estabelecer parcerias com empresas, eventos e canais formadores de opinião que dialoguem com o homem moderno e “antenado” que possui uma atitude compatível com a marca e nossos produtos.

Além disto, queremos abrir caminho para que sites e revistas que interessem – se nos produtos para ilustrar ensaios e editoriais fotográficos possam encontrar uma comunicação direta com nosso marketing: imprensa@prusquinttus.com.br